مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)ØŒ Ù…Ùاهیم Ùˆ اصول بنیادین آن - سپینود شرق
هر چند تغيير شيوه توليد باعث شد Ú©Ù‡ Ù…Øدوده انتخاب مشتريان از نظر مشخصه هاي Ù…Øصول کاهش يابد (نسبت به توليدات صنايع دستي ) اما Ù…Øصولات توليد شده به روش جديد از قيمت تمام شده پايين تري برخوردار شدند .به عبارتي ديگر در انتخاب روش توليد انبوه از سوي Ùورد , اÙزايش کارايي Ùˆ صرÙÙ‡ اقتصادي مهمترين اهدا٠پيش بيني شده بودند . این قوانین تعیین میکنند Ú©Ù‡ آیا درخواست به خط اول یا دوم پشتیبانی میرود، Ú†Ù‡ منابعی برای ØÙ„ یک مشکل مشتری استÙاده میشود Ùˆ چگونه به روز رسانی وضعیت به اشتراک گذاشته خواهد شد تا اطمینان Øاصل شود Ú©Ù‡ مسئله مورد بØØ« قرار گرÙته است. کلید طلایی جذب Ùˆ ØÙظ مشتری: به مشتری بÙهمانید Ú©Ù‡ او را به خاطر میآورید Ùˆ نیازهایش را میشناسید. با توجه به اين موضوع كه سازمان هاي دولتي با Øجم وسيعي ازاÙراد، درخواست ها، ارتباطات، قوانين Ùˆ دستورالعمل ها مواجه مي باشند لذا پيچيدگي هاي زيادي در Ùعاليت هاي اين سازمان ها وجود دارد. Ùˆ هد٠آن این است Ú©Ù‡ ارتباط با مشتری Ùˆ Ù†Øوه پاسخگویی به نیازها Ùˆ درخواست های آنها را به بهترین Ø´Ú©Ù„ مدیریت کند. برای اینکه یک سازمان یا شرکتی بیشترین استÙاده از CRM را داشته باشد باید ویژگی هایی همچون برنامه ریزی اصولی Ùˆ دقیق ایجاد تواÙÙ‚ Ùˆ اتÙاق نظر میان واØد های کسب Ùˆ کار ،تشکیل تیم ØرÙÙ‡ ای،استراتژی مشارکت مشتری Ùˆ مشارکت کاربران را دارا باشد. Data has been created by GSA Content Generator DEMO.
CRM در واقع یک مخÙ٠است به معنی مدیریت ارتباط با مشتری. اعضای خدمات مشتری بهتر میتوانند مشکلات مشتریان را ØÙ„ کنند. هنگامی Ú©Ù‡ سرنخ در سیستم قرار میگیرد، نرم اÙزار پس از آن او را به Ùرآیند Ùروش خواهد برد. اين نرم اÙزارها را PRM مي نامند . قبل از اينكه سازمان بتواند بازاريابي يا استراتژي هاي مديريت روابط با مشتري را توسعه دهد، آنها بايد بدانند كه چگونه مشتريان براي خريد كردن تصميم ميگيرند. 4. پاسخگويي به نيازها Ùˆ رÙع تقاضاي مشتريان 5. ايجاد Ùˆ اجراي ÙŠÚ© راهبرد Ùعال بازارياب Ú©Ù‡ به کاهش هزينهها Ùˆ شناخت عميق تر مشتري منجر مي شود . در نتیجه مدیریت ارتباط با مشتری به دلیل مزایای زیادش برای کلیه کسب Ùˆ کار ها Ùˆ مشتریان راه را هموارتر کرد. این نرم اÙزارها بستر درستی برای دسترسی به نیاز مشتریان هستند Ú©Ù‡ میتوانند در پیشبرد صØÛŒØ ÙˆØ¸Ø§ÛŒÙ ÛŒÚ© کارشناس ارتباط با مشتری تاثیرگذار باشند. در اين روش کليه مراØÙ„ ارتباط با مشتري، از مرØله بازاريابي Ùˆ Ùروش تا خدمات پس از Ùروش Ùˆ اخذ بازخورد از مشتري، به ÙŠÚ© Ùرد سپرده مي شود ØŒ البته به Ù†Øوي Ú©Ù‡ Ùروشندگان Ùˆ مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر ÙŠÚ© از مشتريان را بدون مراجعه به اين Ùرد در دسترس داشته باشند.از ابزار Ùˆ روشهاي CRM عملياتي ميتوان به SFAيا قدرت Ùروش مکانيزه اشاره نمود Ú©Ù‡ کليه عمليات به مديريت تماس بورس Ùˆ مديريت اداره Ùروش را برعهده دارد .
Css ابزار ديگر CRM عملياتي است Ú©Ù‡ در آن به جاي ارتباط تلÙني با مشتري ØŒ از ابزارهاي ديگري مانند ارتباط رو در رو ØŒ اينترنت ØŒ Ùاکس Ùˆ کيوسک هاي مخصوص پاسخگويي به مشتريان استÙاده مي شود. در CRM تØليلي ابزار ها Ùˆ روشهايي به کار مي رود Ú©Ù‡ اطلاعات به دست آمده از CRM عملياتي را تجزيه Ùˆ تØليل نموده Ùˆ نتايج آن را براي مديرت عملکرد تجاري آماده مي کند. شما باید یک سرنخ را شناسایی کنید، سپس آن را واجد شرایط بدانید Ùˆ تازه پس از آن سرنخ را به Ùروش تبدیل کنید. در عین Øال، CRM تاریخچهی تمام مخاطبین را ØÙظ میکند، به طوری Ú©Ù‡ تیمهای خدمات مشتری میتوانند این اطلاعات را برای درک بهتر چگونگی Ú©Ù…Ú© به مشتری، Ú©Ù‡ پس از آن میتواند برای بهبود رضایت مشتری مورد استÙاده قرار گیرد، مشاهده کنند. هست. البته Ú©Ù‡ با اضاÙÙ‡ شدن بر میزان کانالها، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز دشوارتر میشود.
در میان بهترین نرم اÙزارهای CRM متن باز تنها نرم اÙزاری Ú©Ù‡ برای استÙاده Ùارسی زبانان توسط گروه پارس ویتایگر بومی سازی شده (زبان Ùارسی، تقویم شمسی Ùˆ انطباق با کسب Ùˆ کارهای ایرانی)ØŒ ویتایگر است. هر استراتژی CRM Ù…ÛŒ تواند تصویر Ú©Ù„ÛŒ از مشتریانتان را به شما ارائه دهد Ùˆ شما Ù…ÛŒ توانید هر چیزی را Ú©Ù‡ نیاز دارید را از این طریق به دست بیاورید.یک نرم اÙزار ØرÙÙ‡ ای Ùˆ قابل تنظیم Ú©Ù‡ میتواند به شما تاریخچه ارتباطات قبلی شما با مشتریان ،وضعیت سÙارشات آنها Ùˆ خدماتی را Ú©Ù‡ به مشتریان خود ارائه دادید را برایتان به نمایش بگذارد. نرم اÙزارهای ابری بدون هزینه اولیه Ùˆ با یک هزینه ناچیز ماهیانه به شما سرویس Ù…ÛŒ دهند Ùˆ از تمام دنیا از طریق اینترنت قابل استÙاده Ù…ÛŒ باشند، مثل Gmail یا تلگرام. آنها قبلاً با آنچه Ú©Ù‡ در اینترنت جستجو میکنند، از طریق انجمنها، وبلاگها، رسانههای اجتماعی Ùˆ غیره میدانند Ú©Ù‡ Ú†Ù‡ چیزی میخواهند. نرم اÙزار CRM کارش را با جمعآوری دادههای وبسایت، ایمیل، تلÙÙ† Ùˆ شبکههای اجتماعی مشتری شروع Ù…ÛŒ کند. به طور معمول Ø·Ø±Ø Ø´Ú©Ø§ÛŒØª بیانگر نارضایتی مشتری است. ÙˆØ§Ø¶Ø Ø§Ø³Øª Ú©Ù‡ داشتن صرÙا Øجم عظیمی از اطلاعات Ùˆ دادهها بدون Ùهم رابطه بین آنها نمیتواند به کسب Ùˆ کار شما Ú©Ù…Ú©ÛŒ کند.
نرم اÙزار Crm ابری
هر دو جنبه نظری Ùˆ عملی باید از طریق آموزش ØªÙˆØ¶ÛŒØ Ø¯Ø§Ø¯Ù‡ شود. پس از پیاده سازی CRM اولین کار آموزش نیروی کار در این باره Ùˆ آموزش استÙاده از آن است. اصلی ترین کار های نرم اÙزار crm چیست؟ این نرم اÙزار هم برای کسبوکارهای Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط طراØÛŒ شده بود ولی با توجه به استقبال شرکتها بزرگ، شرکت ماکروساÙت نرم اÙزار را هم برای آنها عرضه کرد. پیش بینی Ù…ÛŒ شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد Ú©Ù‡ قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم اÙزار تبدیل خواهد کرد. هنگامی Ú©Ù‡ سیستم CRM Ùروش Ùˆ سیستمی را Ú©Ù‡ برای کسب Ùˆ کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرØله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. اما وقتی Ú©Ù‡ آنها رکوردی از یک مشتری Ù…ÛŒ بینند Ù…ÛŒ خواهند Ú©Ù‡ تمامی Ùعالیت های مرتبط با آن شرکت یا سازمان را ببینند. ماژول های بیرونی نیز از طریق کلیک های خروجی در منوی اصلی قابل دستیابی هستند. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
اÙراد Ù…ÛŒ توانند عامل اصلی موÙقیت Ùˆ عدم موÙقیت در اجرای CRM باشند. طبق یک مطالعه، در سال 2020ØŒ تجربه مشتری به عنوان اصلی ترین وجه تمایز مارک نسبت به قیمت Ù…Øصول تبدیل شده است. در پایان سال 2020ØŒ درآمد نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پیشی گرÙتن از سیستم های مدیریت پایگاه داده، به بزرگترین بازار نرم اÙزار تبدیل شد. در سال 2008ØŒ تنها 12Ùª از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر یا ابری استÙاده کرده اند Ú©Ù‡ اکنون به 87Ùª رسیده است. ارزیابی وضعیت Ùعلی شما Ùˆ ارزیابی سازگاری سیستم جدید از کارهای اساسی است Ú©Ù‡ باید انجام شود. اهمیت این موضوع زمانی نمایانتر است Ú©Ù‡ بدانید، هزینه جذب مشتری جدید Ûµ تا Û²Ûµ برابر هزینه ØÙظ مشتری Ùعلی است. سیستم CRM به شما Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا رابطه قوی با مشتریان خود برقرار Ùˆ ØÙظ کنید. در Øقیقت اÙزایش تنوع خدمات Ùˆ کالاها، ورود به صØنه رقابت، بالا رÙتن تعداد رقبا، اÙزایش تنوع نیازهای مشتریان Ùˆ تولید انبوه Ù…Øصولات Ùˆ اÙزایش میزان تقاضای درخواست خدمات، همگی باعث شده تا اهمیت استÙاده از نرم اÙزار CRM بالا رود. هنگامی Ú©Ù‡ Ø³Ø·Ø Ú©Ø³Ø¨ Ùˆ کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استÙاده از نرم اÙزار، باید Ø·Ø±Ø Ù¾ÛŒØ´Ø±Ùته تر را خریداری کنید.
Øتماً خبر دارید Ú©Ù‡ بسیاری از شرکتها (Øتی رقبای شما) از نرماÙزار CRM استÙاده میکنند، چرا Ú©Ù‡ باعث صرÙهجویی در زمان Ùˆ اÙزایش Ø³Ø·Ø Ùروش میشود. آنها زمانی Ú©Ù‡ تعداد معدودی از اسناد اکسل را تنها برای بهتر شدن استÙاده میکنند، پول زیادی را در یک crm سرمایهگذاری میکنند. کسب Ùˆ کارهایی Ú©Ù‡ با مشتریان زیادی سروکار دارند Ùˆ نیازمند پیگیری تعاملات Ùˆ اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند. یک سیستم سی آر ام میتواند یک نظر Ú©Ù„ÛŒ روشن درباره مشتریان شما بدهد. استÙاده بیش از 91Ùª شرکت هایی Ú©Ù‡ 10 کارمند یا بیشتر دارند از سیستم CRM نشان Ù…ÛŒ دهد Ú©Ù‡ در دسترس بودن اÙراد مورد نیاز از طریق دستگاهها Ùˆ سیستم عامل های مختل٠بسیار مهم است. اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد Ùروش Ùˆ بهبود خدمات Ùˆ رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری Ù…ÛŒ دهد. اپلیکیشن های موبایلی CRM با بهره گیری از ویژگی های منØصر به Ùرد دستگاه های تلÙÙ† همراه، مانند GPS Ùˆ قابلیت تشخیص صدا، به کارمندان Ùروش Ùˆ بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات مشتری را از هرجایی Ù…ÛŒ دهند. یک نرم اÙزار CRM به شرکتها Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا با مشتریان در ارتباط باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم اÙزار crm سیستمی جامع برای مدیریت Ùˆ بهینه سازی Ùرایند های کاری درون شرکتی Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ مزایای بسیاری از جمله کاهش زمان Ùعالیت ها، اÙزایش Ùروش شرکت Ùˆ ایجاد نظم Ùˆ انظباط در سیستم را دارا Ù…ÛŒ باشد.
یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن Ù…ÛŒ باشد، گزارشات CRM چیست؟ کلیه اعضای تیم های Ùروش، پشتیبانی Ùˆ بازاریابی برای انجام وظای٠خود از ویتایگر استÙاده Ù…ÛŒ کنند. به عنوان مثال ØŒ بسیار مهم است Ú©Ù‡ تیم بازاریابی به موقع منجر به تیم Ùروش شود. همان طور Ú©Ù‡ پیش تر نیز ØªØ´Ø±ÛŒØ Ø´Ø¯ØŒ دلیل این تنوع در طبقه بندی، آن است Ú©Ù‡ شاید مشتریان، تخصصی لازم یا دانشی کاÙÛŒ را در Øوزهای خاصی نداشته Ùˆ تنها Ù…ÛŒ خواهند بر اساسی Ø³Ø·Ù„Ø Ø§Ø·Ù„Ø§Ø¹Ø§Øª یا علایق خود تصمیم گیری کنند. اگر میخواهید بدانید Ú©Ù‡ CRM Ùˆ وجود آن Ú†Ù‡ Ùایدهای برای شرکت Ùˆ سازمان دارد در ادامهی این مقاله با دکتر ویز همراه باشید. داده ها نشان Ù…ÛŒ دهند Ú©Ù‡ استÙاده از CRM موبایل تا 15Ùª بهره وری کارمندان را اÙزایش Ù…ÛŒ دهد. این ÙلسÙÙ‡ همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تØت تاثیر قرار Ù…ÛŒ دهد Ùˆ همه بخشهای یک سازمان را Ú©Ù‡ به Ø´Ú©Ù„ مستقیم Ùˆ یا غیر مستقیم با مشتری ها ارتباط دارند را شامل Ù…ÛŒ شود Ùˆ نیز این ÙلسÙÙ‡ از راه 4 روش ذیل بهره وری را در نقطه های تماس مشتریان با سازمان بالا میبرد. نرم اÙزار CRM این امکان را به شما Ù…ÛŒ دهد Ú©Ù‡ با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های Ùروش، وظایÙØŒ جلسات،پیگیری ها Ùˆ .. در پرونده مشتری دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری اعم از مستندات ارسالی مشتری، تیکتهای پشتیبانی، Ùاکتورها، پیش Ùاکتورها، پرداختی ها، یادداشت ها، ایجاد Ø³Ø·Ø Ø¯Ø³ØªØ±Ø³ÛŒ Ùˆ …
استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری
البته شاید این کار را هم انجام داده باشید، اما برای انجام آن به ابزارهای مختل٠و روشهای پیچیدهای نیاز داشتید Ùˆ هر دÙعه، زمان زیادی را برای تهیه آنها صر٠میکردید. این بخش از سامانه به کار مدیران ارشد Ùˆ میانی هر کسبوکاری میخورد Ú©Ù‡ بر مبنای آن تصمیمهای اجرایی صØÛŒØÛŒ بگیرند. مدیران باید قانع شوند Ú©Ù‡ بکارگیری این نرم اÙزار به تصمیم گیری بهتر آنها Ú©Ù…Ú© میکند Ùˆ کارکنان هم باید اØساس کنند این سیستم به انجام کارهای روزانه آنها Ú©Ù…Ú© میکند تا استقبال خوبی از آن داشته باشند. اگر به درستی از یک مدیریت ارتباط با مشتری crm خوب استÙاده شود مناÙع زیادی همچون سود بیشتر، Ùروش بیشتر Ùˆ اÙزایش مشتریان ÙˆÙادار را Ú©Ù‡ از اهدا٠مدیریت ارتباط با مشتری crm است برای مدیران Ùروش کسب Ùˆ کار ایجاد Ù…ÛŒ کند. در بازار پر رقابت امروز مشتریان میتوانند از بین کسبوکارهای مختل٠دست به انتخاب بزنند، خدمات خوب Ùˆ با Ú©ÛŒÙیت مشتری امروز را راضی نمیکند، شما باید چیزی Ùراتر از انتظار به او بدهید تا به شما ÙˆÙادار باشد. با مدیریت ارتباط با مشتری crm در قالب یک راهبرد کسب Ùˆ کار، مجموعه گامهایی به منظور انتخاب، مدیریت ارزشمند ارتباطات با مشتریان Ùˆ بهینه سازی روابط طولانی مدت Ùˆ ارزشمند بین مشتریان Ùˆ سازمان برداشته Ù…ÛŒ شود. This data was generated by GSA Content Generator DEMO.
بدون یک سیستم مدون Ùˆ یکپارچه کسب Ùˆ کار شما مثل کشتیای میماند Ú©Ù‡ داخل یک طوÙان گیر کرده، کاپتان بیشتر از چند متر جلوتر از خود را نمیبینید Ùˆ هر Ù„Øظه ممکن است با صخرهای مواجه شوید یا با یک کوه یخ برخورد کنید. اگرچه نسخه رایگان طی٠کاملی از امکانات را ارائه نمی کند، اما انتخابی عالی است Ú©Ù‡ به شما در مدیریت Ùعالیت های روزمره کسب Ùˆ کار Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند. به Ú©Ù…Ú© این سامانه مشتری میتواند پاسخ سوالات خود را در سریعترین زمان ممکن Ùˆ متناسب با نیازهای خود دریاÙت کند. ارتباط با مشتریان به ویژه در مقاله سایت salesacademy شرایطی Ú©Ù‡ سامانه خاصی یکپارچه سازی تماسها را انجام ندهد بسیار دشوار میشود، پیدا کردن سابقه یک مشتری برای کارکنان سخت است Ùˆ ممکن است به خوبی از عهده راهنمایی مشتری بر نیایند، اما سی آر ام در Ù„Øظه سابقه تماسها Ùˆ پرونده مشتری را در اختیار کارکنان پشتیبانی قرار میدهد Ú©Ù‡ بهترین پاسخ ممکن را به مشتری ارائه کنند. مجبور خواهید بود شمی عمل کنید Ùˆ ملاک مشخصی برای ارزیابی روندهای Ùروش Ùˆ عملکرد کارکنان در مراØÙ„ مختل٠قی٠Ùروش در اختیار نخواهید داشت. تلاش این سامانه این است Ú©Ù‡ Ùرایند Ùروش را تا Øدامکان اتوماتیک کند، به Ú©Ù…Ú© این سیستم کلیه Ùرایندهای Ùروش یکپارچه شده Ùˆ تعیین قیمت، سÙارش Ùˆ تماس با مشتری در این سیستم اجرایی میشود. This data was generated by GSA Content Generator Demoversion.
برنامههای ÙˆÙاداری در بسیاری از صنایع همچون اجاره اتومبیل، شرکتهای هواپیمایی، خردهÙروشی مواد غذایی Ùˆ هتلها، عادی Ùˆ پیشپااÙتاده هستند. کارمندان Ùروش میتوانند با پیامهایی Ú©Ù‡ از طریق سیستم دریاÙت میکنند، مراØÙ„ Ùروش را با دقت بیشتری پیگیری کنند؛ از سوی دیگر بخش بازاریابی قادر خواهد بود کمپینهای تبلیغاتی Ùˆ تصمیماتی Ú©Ù‡ برای Ùروش بیشتر در نظر گرÙته را بررسی کند Ùˆ برمبنای گزارش عملکردی Ú©Ù‡ از نرم اÙزار میگیرد برنامههای بازاریابی Ùˆ تبلیغاتی خود را ارتقا دهد. پاینه Ùˆ Ùرو از Ùناوری اطلاعات با Ø§ØµØ·Ù„Ø§Ø Ù…ÙˆØªÙˆØ± رانش مدیریت ارتباط با مشتری یاد نموده Ùˆ اضاÙÙ‡ کرده اند Ú©Ù‡ تصمیم گیری در مورد نرم اÙزار، سخت اÙزار Ùˆ خرید یا پیاده سازی داخلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از جمله تصمیم های مهم در Øین اجرای این پروژه Ù…Øسوب Ù…ÛŒ شود. یکی از مهمترین وظای٠منابع انسانی ارزیابی عملکرد کارکنان است، با Ú©Ù…Ú© CRM میتوانید به دقت عملکرد کارکنان را بررسی کرده Ùˆ تصمیمات تشویقی Ùˆ تنبیهی لازم برای بهبود عملکرد آنها را اتخاذ کنید. اگر برای اولین بار در سازمان خود از نرم اÙزار CRM استÙاده Ù…ÛŒ کنید، اØتمالا تعداد زیادی از کارمندان اطلاعات کاÙÛŒ درباره آن ندارند Ùˆ لازم است تا دوره های آموزشی برگزار کنید. رزومه ساز با ساختن یک رزومه ØرÙهای، برای استخدام در بهترین Ùرصتهای شغلی اقدام کنید.
هر کسب Ùˆ کاری با توجه به نوسانات شدید تقاضا Ùˆ اÙزایش رقابت در بازارها نیازمند ابزار دسترسی به اطلاعاتی Ùراتر از آدرس پستی، ایمیل Ùˆ شمارههای تلÙÙ† هستند تا تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده Ùˆ مانع از تکرار بیهوده ثبت اطلاعات مشتری شود. با استÙاده از این ویژگی Ù…ÛŒ توانید مشتریان را به گروه های مختل٠تقسیم کرده تا به هر گروه به Ø´Ú©Ù„ بهتر Ùˆ شخصی سازی شده تری خدمات ارائه کنید. کسبوکارها در مراØÙ„ مختل٠کار خود بخشی از مشتریان اØتمالی را هد٠میگیرند Ùˆ بکارگیری سامانههای سی آر ام، یاÙتن این اÙراد Ùˆ برقراری ارتباط موثر با این گروه را سادهتر میکنند. این نرم اÙزار در صورت درخواست کاربر Ù…ÛŒ تواند توسعه یاÙته Ùˆ به روزرسانی شود . این تکنولوژی Ù…ÛŒ تواند اکثر Ùعالیت های نمایندگان مانند شناسایی مشتریان با نام، درخواست برای شناسایی اØراز هویت، صØبت کردن در هرزبان یا ارتباط با نماینده در شرایطی Ú©Ù‡ مناسب است را تقلید کند. برای اینکه یک کسبوکار به Øداکثر سود دست یابد، باید امور جاری کارها به بهترین Ø´Ú©Ù„ ممکن مدیریت شود Ùˆ در برخورد با مشتریان هم یک رÙتار یکپارچه، هماهنگ Ùˆ مناسب داشته باشد، اجرای این Ùرایند با بکارگیری یک نرم اÙزار کارآمد بسیار سادهتر خواهد بود. Content has been generated with GSA Content Generator Demoversion.
معرÙÛŒ Ùˆ مقایسه انواع نرم اÙزارهای CRM
آنها میتوانند مسیر روشنی از سوالات تا Ùروش را به شما نشان دهند در Ú©Ù„ با سیستم CRM میتوان اطمینان Øاصل کرد Ú©Ù‡ نیاز های مشتری در خط مقدم تجارت شما قرار دارد. به سراغ این میرویم Ú©Ù‡ چرا باید از CRM استÙاده کنیم؟ چرا باید از Dynamics 365 به عنوان CRM استÙاده کنیم؟ چگونه داده های Øاصل از Ùروش، خدمات به مشتری,بازاریابی Ùˆ نظارت بر شبکه های اجتماعی را به اطلاعات Ù…Ùید تجاری تبدیل کنیم؟ 13. عدم پیگیری دقیق Ùˆ منظم امور، باعث از دست دادن درآمد Ùˆ یا اعتبار از شما شده است؟ این واØد Ú©Ù‡ شامل کارشناسان Ùˆ مدیر امور مشتریان است، وظیÙÙ‡ پیگیری مسائل Ùˆ خواستههای مشتریان را برعهده دارند. همچنین در همین Ùرم امکان ثبت پیگیری Ùˆ ارسال آلارم Ùˆ واگذاری کار به پرسنل Ùراهم شده است . شما به یک استراتژی برای آینده اØتیاج دارید Ú©Ù‡ در طر٠دیگر مشتریان شما قرار داشته باشند. مطمئن شوید Ú©Ù‡ استراتژی CRM خود را براساس اولویتهای سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهداÙÛŒ Ú©Ù‡ برای سازمان شما مهم هستند با استراتژیهای این اهدا٠مØقق خواهند شد. با یک استراتژی CRM برنامهریزی شده، شرکت شما میتواند بهترین تجربههای مشتری را ایجاد کند Ú©Ù‡ ÙˆÙاداری مشتری را اÙزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند Ùˆ شرکت شما را در Ùضای رقابتی پیش ببرد. This data was done by GSA Content Generator Demoversion.
با انجام موÙÙ‚ این پروژه Ú©Ù‡ خود مزیت رقابتی مهمی نسبت به سایر شرکتهای نوپا بود شرکت آرتا سازان تهران دایره خدمات خود را در زمینه ساختمان گسترش داده Ùˆ امروزه شرکت موÙÙ‚ÛŒ به Øساب Ù…ÛŒ آید. شرکت مایکروساÙت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استÙاده از این نرم اÙزار ارائه نمیکند. شرکت آرتا سازان تهران Ú©Ù‡ Ùعالیت خود را به صورت تخصصی Ùˆ ØرÙÙ‡ ای در Øوزه بازسازی Ùˆ تعمیر Ùˆ نگهداری ساختمانها انجام میدهد در ابتدای تاسیس شرکت در سال 1389 صرÙا در زمینه تعمیر Ùˆ نگهداری موتورخانههای ساختمان Ùˆ برج ها Ùعالیت میکرد. با استÙاده از نرم اÙزار سی آر ام، Ù…ÛŒ توانید Ùعالیتهای دورهای را بصورت خودکار Ùˆ بدون نیاز به دخالت منابع انسانی انجام دهید. سی آر ام موÙÙ‚ØŒ کسب Ùˆ کار را از دید مشتری میبیند Ùˆ در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر میگیرد. با گسترش درخواستها از مناطقی در تهران Ú©Ù‡ از دÙتر مرکزی این شرکت دور بود، Ùˆ همچنین اÙزایش عوامل در Ù…ØÙ„ یا تکنسینهای این شرکت Ú©Ù‡ ساکن مناطق مختلÙÛŒ در تهران بودند، این شرکت به Ùکر بهره بردن از یک سیستم یکپارچه Ùˆ جامع، برای بهینه کردن کارایی پرسنل Ùˆ پاسخگویی به در خواستهای خود اÙتاد.
در مطالب قبلی صØبت شد Ú©Ù‡ اتوماسیون اداری یا همان سیستم گردش مکاتبات قطعاً در انجام موارد Ùوق Ú©Ù…Ú© قابل توجهی به بنگاه اقتصادی مورد نظر نخواهد کرد. یک داشبورد ساده Ùˆ قابل تنظیم Ú©Ù‡ میتواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سÙارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری Ùˆ سایر موارد را به شما بگوید. اگر کارکنان از Ù…Ùهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استÙاده نکنند، تمام تلاشهای استراتژیک بی Ùایده است، بنابراین نظرات Ùˆ تجربههای کارکنان را در هر مرØله از مسیر بگیرید تا بتوانید با عمل به موارد لازم، به موÙقیتهای بیشتری دست پیدا کنید. دید واضØÛŒ از عملکرد هر مشتری دارید. سیستم ارتباط با مشتری میتواند اطلاعات ارزشمندی را برای شما ذخیره کند Ùˆ مدیریت بهتری داشته باشید Ú©Ù‡ این به معنای کمتر شدن زمان است.بدون CRM ممکن است جزئیات از بین برود.جلسات به سرعت دنبال نشوند Ùˆ اولویت بندی مشتریان بر اساس داده ها Øدس Ùˆ گمان باشد.همه اینها میتوانند پیچیده باشند اما Ùقط Ùروش نیست Ú©Ù‡ بدون CRM آسیب میبیند. کسب Ùˆ کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند Ùˆ در طول راه از آن دانش استÙاده نمایند.
مدیریت اسناد Ùرایند یا سیستمی است Ú©Ù‡ برای ضبط، ردیابی، ذخیره Ùˆ به اشتراک گذاری اسناد الکترونیکی شما مانند پیشنهادات، قراردادها Ùˆ تصاویر دیجیتالی از پرونده های تجاری شما، استÙاده Ù…ÛŒ شود.CRM مشارکتی به تیم شما این امکان را Ù…ÛŒ دهد تا بدون نیاز به برداشتن این پرونده ها Ùˆ اسناد تجاری از میز اتاقتان یا باز کردن یک نرم اÙزار جداگانه برای بازیابی اطلاعات مورد نیاز، از یک مکان متمرکز به این اسناد دسترسی داشته باشید. هر زمان Ú©Ù‡ بخواهید Ù…ÛŒ توانید با نسخه دموی نرم اÙزار CRM ابری ایده آل کار کنید تا به Ø´Ú©Ù„ ملموس تر با سیستم آشنا شوید Ùˆ از ماژول ها Ùˆ قابلیت های این نسخه نرم اÙزار crm رایگان استÙاده کنید. سیستم های crm یا ecrm با وجود هزینهی زیادی Ú©Ù‡ در ابتدا دارند، اما در دراز مدت سودآور میباشند. چطور بÙهمیم Ú©Ù‡ به نرم اÙزار CRM نیاز داریم؟ با انتخاب نرماÙزاری Ú©Ù‡ بهراØتی با ایمیل، چت آنلاین Ùˆ برنامههای اشتراکگذاری اسناد ادغام میشود، دیگر مجبور نیستید مدام وقت خود را به جستوجو در برنامههای مختل٠صر٠کنید. Øتی میتوانید اطلاعات مربوط به Ùعالیت شبکه های اجتماعی آنها را هم رصد کنید Ú©Ù‡ Ú†Ù‡ چیزی دوست دارند Ùˆ Ú†Ù‡ چیزی را دوست ندارند Ùˆ یا آنچه را Ú©Ù‡ در مورد شما Ùˆ رقبایتان میگویند چیست.
راه اندازی CRM مایکروساÙت به زبان Ùارسی
داشبورد یکی از مهمترین بخش های نرم اÙزار CRM است Ùˆ کارایی بسیاری دارد. همانطور Ú©Ù‡ قبلا Ú¯Ùتیم در CRM ابری به راØتی میتوانید به سایر نرم اÙزارها متصل شوید، در اینجا چند نمونه از امکانات CRM کلود شرکت &Bit در Øوزههای مختل٠را Ø´Ø±Ø Ù…ÛŒØ¯Ù‡ÛŒÙ…. این پرسش یک پاسخ کوتاه ندارد، زیرا همه نرم اÙزارهای CRM نمی توانند تمام نیازهای شرکت ها را برآورده کنند. CRM مخÙ٠عبارت Customer Relationship Management Ùˆ به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. برای مشاغل Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط بدون گردش کار یکپارچه سازی ØŒ انتخاب ابزاری Ú©Ù‡ Øداقل چند یکپارچه سازی اولیه قالب را ارائه Ù…ÛŒ دهد بسیار مهم است تا شما را از کار بیاندازد. از مهمترین روندهایی Ú©Ù‡ موجب ارتباط ارزش Ø¢Ùرین با مشتری Ù…ÛŒ شود Ù…ÛŒ توان به سرعت ارائه خدمات، خویش خدمتی، یکپارچه سازی، سهولت استÙاده Ùˆ رضایت مشتری اشاره نمود. پیش از خرید نرم اÙزار باید تØقیقات کا