نرم اÙزار CRM مایکروساÙت را آنلاین استÙاده کنید - وینÙون
B2B CRM به دلیل ماهیت پیچیده ارتباط با مشتری Ù…ÛŒ تواند به شرکت های B2B Ú©Ù…Ú© کند تا نیازهای مشتری خود را بهتر درک کنند. به دلیل قابلیت مشاهده Ùˆ دسترسی آسان به این دادهها، همکاری Ùˆ بهرهوری تیمهای شرکت اÙزایش مییابد. انتظار Ù…ÛŒ رود هوش مصنوعی با سرعت بخشیدن به چرخه های Ùروش ØŒ Ùعالیت های CRM را تقویت کند، Ùرآیند قیمت گذاری Ùˆ وضعیت کانال های توزیع را بهبود بخشد، هزینه تماس های پشتیبانی را کاهش دهد، تÙکیک اطلاعات را آسان تر کند Ùˆ جلوی ضررهای ناشی از تقلب انسان را بگیرد. این دوره همزمان با ابتکار شرکتهای ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر Ùزآیندها آغاز شد. 1. CRM به عنوان نرم اÙزار پایگاه داده: نرم اÙزارهای پایگاه داده صرÙا برای داشتن داده های خام٠مشتریان مورد استÙاده قرار میگیرند Ùˆ بیشتر در بر دارنده ÛŒ داده های آماری هستند. همانطور Ú©Ù‡ از نام آن مشخص است، این نوع نرم اÙزار CRM به پشتیبانی از Ùرایندهای کسبوکار شامل بازاریابی روزانه، Ùروش Ùˆ خدمات Ú©Ù…Ú© میکند. This post has been created by GSA Content Generator Demoversion.
با یک تعری٠ساده باید Ú¯Ùت Ú©Ù‡ بازاریابی تجارت به تجارت (B2B) همانطور Ú©Ù‡ از نامش پیداست، به تعاملات تجاری بین دو بیزینس Ùˆ کسبوکار مختل٠با یکدیگر Ú¯Ùته میشود. اما با اÙزایش تعداد شرکتهای Øاضر در عرصه رقابتی Ùˆ گسترش Ùرهنگ ØÙظ Ùˆ بهبود Ú©ÛŒÙیت Ù…Øصول (از طریق ابزارهای مختل٠کیÙیتی )دیگر این مزیت رقابتی برای شرکتها پیشرو Ùˆ کارساز نبوده Ùˆ لزوم یاÙتن راههای جدیدی برای ØÙظ مزیت رقابتی اØساس Ù…ÛŒ شد. استÙاده از نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری با ثبت Ùˆ ذخیره اطلاعات Ùˆ دریاÙت گزارشات مختل٠از دیتاهای وارد شده در بلند مدت به توسعه Ùروش Ú©Ù…Ú© خواهد کرد. اطلاعات در یک پایگاه داده متمرکز برای استÙاده توسط همه همکاران ØŒ اغلب در Ùضای ابری ذخیره Ù…ÛŒ شود. اما Ùرض Ù…ÛŒ کنیم شما به نرم اÙزار CRM اعتقادی ندارید Ùˆ به نظر شما همه کارها را Ù…ÛŒ شود به صورت دستی Ùˆ مبتنی بر ØاÙظه Ùˆ نهایت دست نوشته های پراکنده انجام داد. رویههای خودکار در یک نرم اÙزار CRM شامل ارسال ابزار Ùˆ Ù…Øتوای بازاریابی به تیم Ùروش بر اساس انتخاب مشتری از یک Ù…Øصول یا خدمات است. یکی از موضوعات مهم در Øوزه بازاریابی Ú©Ù‡ در کسب Ùˆ کارهای امروزی مورد توجه قرار Ù…ÛŒ گیرد، مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM است.
Ù…ÛŒ توان چنین Ú¯Ùت Ú©Ù‡ مدیریت ارتباط با مشتری از Ùعالیتهای بازاریابی Ú©Ù‡ قبل از خرید انجام Ù…ÛŒ شوند تا Ùروش Ùˆ Ùعالیتهای پس از Ùروش Ú©Ù‡ برای ØÙظ مشتری Ùˆ اÙزایش رضایت ÙˆÛŒ انجام Ù…ÛŒ شود را در بر Ù…ÛŒ گیرد. اگر این Ùروش با مراقبت جامع از مشتری پیگیری شود ØŒ Ù…ÛŒ تواند منجر به تکرار مشتری Ùˆ Øمایت از برند شود. پس از آن زمان بود Ú©Ù‡ Ø§ØµØ·Ù„Ø§Ø Ù…Ø¯ÛŒØ±ÛŒØª ارتباط با مشتری یا سی آر ام رواج چشمگیری پیدا کرد Ùˆ در کتاب های بازاریابی، Ùروش Ùˆ مدیریت روی آن تاکید بسیاری گردید. یک سازمان باید یاد بگیرد Ú©Ù‡ برای مدیریت موÙÙ‚ روابط با مشتریان، اطلاعات کارآمد را تشخیص دهد Ùˆ آن ها را از اطلاعات اضاÙÛŒ جدا کند تا از رواج اطلاعات نادرست درباره مشتری جلوگیری نماید. هنگامی Ú©Ù‡ ما در مورد CRM صØبت Ù…ÛŒ کنیم ØŒ ممکن است از CRM به عنوان یک استراتژی ØŒ CRM به عنوان یک Ùرایند یا CRM به عنوان یک سیستم Ùناوری یاد کنیم. این مورد مربوط به این است Ú©Ù‡ یک Ù†Ùر در سازمان نباید با چندین نرم اÙزار کار کند Ùˆ برخی از نرم اÙزارها باید با هم ادغام شوند.
نرم اÙزار CRM پیام گستر یک پلتÙرم مدیریت ارتباط با مشتریان با هد٠ارتقاء Ùرهنگ ارتباط با مشتری، ØÙظ رضایت مشتری، اÙزایش Ùروش، ØÙظ Ùˆ نگهداری امن اطلاعات مشتریان Ùعلی Ùˆ بالقوه است Ùˆ توسط گروه تجارت الکترونیک اول طراØÛŒ شده است. در هر دو چرخه Ùروش B2B Ùˆ B2C ØŒ ایده این است Ú©Ù‡ مشتریان بالقوه را از طریق یک سری پیام ها Ùˆ Ù…Øتوای (متناسب) Ú©Ù‡ با تولید آگاهی از برند شروع Ù…ÛŒ شود Ùˆ منجر به Ùروش Ù…ÛŒ شود ØŒ هدایت کنید. مدیران میتوانند از طریق گزارشگیری Ùˆ تØلیل دادهها، اطلاعات دقیقی از جریان های کاری موجود در سازمان بدست آورند. با استÙاده از نرم اÙزار CRM رکاما Ù…ÛŒ توان از طریق سایر راه های دیگر با مشتریان ارتباط برقرار کرد. نرم اÙزار CRM ØŒ به Ú©Ù…Ú© ابزارهای گراÙیکی این امکان را به مدیران Ù…ÛŒ دهد تا از تمام چرخه ها Ùˆ عملکردها Ùˆ یا اشخاص سازمان، گزارش تهیه کرده Ùˆ آنالیز کاملی از تمام اتÙاقات شرکت داشته باشند. تمامی ابزارها Ùˆ نرم اÙزارهای CRM شبیه به هم نیستند Ùˆ در این بین، بسته به نوع تجارت Ùˆ Øجم کاری آنها، ابزارهای گوناگونی وجود دارند.
همه چیز درباره نرم اÙزار CRM
Ûµ سال بعد آیبیام به اشتباه خود Ù¾ÛŒ برد؛ اما همین زمان کاÙÛŒ بود تا سهم بزرگی از بازار را از دست بدهد. اما به وسیله این ابزار Ù…ÛŒ توانید اهدا٠خود را دنبال کنید، امور کاری خود را زودتر به نتیجه برسانید یا پرسشهای ضروری مشتریان خود را سریع تر پیگیری کنید. در این زمان با Ú©Ù…Ú© CRM شما قادر خواهید بود مشتریان جدیدی جذب کنید، رابطه خود را با آنÂها گسترش دهید، از آنÂها به خوبی مراقبت کنید Ùˆ آنÂها را برای مدت زمان طولانی بهعنوان مشتری ØÙظ کنید. پس Ùرهنگ مناسب سازمانی شاید Ùرهنگی باشد Ú©Ù‡ اطلاعات دارای Ú©ÛŒÙیت بالای مشتریان را به Ù†ØÙˆÛŒ بین کارکنان به اشتراک گذارد Ú©Ù‡ مخازن غنی دانش مشتری ØÙظ Ùˆ نگهداری شود Ùˆ برای تمامی کارکنان در دسترس باشد. همچنین CRM نام یک نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری است، Ú©Ù‡ پیشرÙتهترین پلتÙرم های مدیریت ارتباط با مشتری برای ارتقا سیستم مدیریت، اÙزایش Ùروش Ùˆ رضایت مشتریان، گسترش Ùرهنگ مشتریمداری Ùˆ ایجاد Ùضایی امن برای نگهداری Ùˆ استÙاده از اطلاعات سازمانی را Ùراهم کرده است. سازمانهائی Ú©Ù‡ CRM را بدینگونه مورد استÙاده قرار میدهند در Ùضای رقابتی موÙقتر عمل کرده Ùˆ توانائی جذب Ùˆ نگهداری مشتریان بیشتری نسبت به رقبای خود را خواهند داشت. This data has been created with GSA Content Generator Demoversion.
Øصول رضایت Ùˆ کسب ÙˆÙاداری مشتریان در Ùضای رقابتی در تمام کسب Ùˆ کارها Ùˆ بخصوص در بخش خدمات به یکی از استراتژیهای اصلی مدیران تبدیل شده است . امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی تبدیل شده است؛ یعنی به جای تمرکز صر٠به تراکنش های مشتری بر تعاملات مشتری به ویژه در رسانه های اجتماعی نیز توجه Ù…ÛŒ شود. تاثیر Ùˆ مزایای CRM بر رضایت مندی مشتری در سازمانهای ایرانی بسیار بالا است؛ زیرا واØد Ùروش توسط CRM قادر خواهد بود تا Ùرآیند جاری Ùروش را به صورت سیستماتیک انجام دهد. مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه Ùعالیتهایی است Ú©Ù‡ یک بنگاه اقتصادی به منظور شناسایی ØŒ پیدا کردن ØŒ جذب ØŒ توسعه Ùˆ ØÙظ ÙˆÙاداری مشتریان سودآور به وسیله ارائه کالاها Ùˆ خدمات مناسب در زمان مناسب Ùˆ با هزینه مناسب انجام Ù…ÛŒ دهد. از جمله اهدا٠مدیریت ارتباط با مشتری CRM مدیریت بر روابط با مشتریان است Ùˆ Ùرض بر آن است Ú©Ù‡ مشتریان نه Ùقط به دلیل Ù…Øصول متمایز Ùˆ منطبق با نیازهایشان، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان Ù…Øصولات، از یک سازمان خرید Ù…ÛŒ کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری CRM واژه ای تکنیکی در مورد روش ها، نرم اÙزار، Ùˆ معمولا قابلیت های اینترنتی، برای Ú©Ù…Ú© به سازمانها در جهت مدیریت روابط مشتری به یک روش سازمان یاÙته. بازاریابی خودکار شما را قادر Ù…ÛŒ کند تا به Ø´Ú©Ù„ بهینه Ùˆ با استراتژی مناسب مشتریانی را انتخاب کنید Ú©Ù‡ اØتمال خرید کردنشان بالاتر است. Ùرآیند های تجاری شرکت خود را با راهکارهای مورد نیاز برای اÙزایش سود هماهنگ کنید. زیرا تعداد مشتریان شما در طول زمان به شدت اÙزایش پیدا میکنند Ùˆ جمعآوری جزئیات مربوط به هر یک از مشتریان نیازمند صر٠نیروی انسانی Ùˆ هزینه بسیار بالایی است، Øال آنکه نرم اÙزار CRM اوج، به بهترین Ø´Ú©Ù„ ممکن اطلاعات ضروری در راستای تامین رضایت Ùˆ نیازهای مشتریان را در اختیار تیمهای مدیریت مشتریان قرار میدهد. میتوان از این اطلاعات برای تطبیق کالا Ùˆ خدمات با نیازهای مشتری بر اساس یک برنامه مدون استÙاده نمود، یادآوری نمودن خدمات مورد نیاز مشتریان ØŒ سایر Ù…Øصولاتی Ú©Ù‡ مشتری خریداری نموده است، Ùˆ غیره. زمانی Ú©Ù‡ سرنوشت کسب Ùˆ کار جدید یک Ù„Øظه است، دسترسی به تمام اطلاعات مشتری Ùˆ ارائه یک Ù…Øصول مناسب بسیار مهم است.
بدتر اینکه، شما در آن Ù„Øظه نمی دانید Ú©Ù‡ این مشتری قبلا با سایر بخش های شرکت شما Ú†Ù‡ Ú¯Ùتگوها Ùˆ تواÙقاتی داشته است. استراتژی CRM باید مطابق بر رسالت Ùˆ هد٠سازمان به منظور مهار Ùˆ کنترل نرم اÙزار CRM Ùˆ نیز دستیابی به اهدا٠تجاری Ùˆ منÙعت ارتباط با مشتریست. تطبیق Ùˆ هماهنگی بین هد٠سازمان Ùˆ استراتژی CRM ØŒ یک استراتژی قوی مستقیما متاثر از هد٠های شرکت بوده Ùˆ چشم انداز شرکت را Øمایت Ùˆ پشتیبانی مینماید. طبق آمار منتشر شده، دانشگاههای آمریکا علت عدم موÙقیت بسیاری از سیستمهای CRT را عدم یکپارچگی قسمتهای مختل٠ارتباط با مشتریان میدانند. با جمع آوری اطلاعات Ùˆ داده های روزانه خود در کوتاه ترین زمان ممکن بانک اطلاعاتی خواهید داشت Ú©Ù‡ بررسی Ùˆ تØلیل آن به شما در روند ادامه ÛŒ Ùروش ØŒ توق٠Ùروش ØŒ سرنخ های Ùروش ØŒ تشکیل کمپین های بازاریابی ØŒ سناریو های جدید متناسب با نیاز مشتریان خود Ú©Ù…Ú© شایانی خواهد کرد . بررسیهای مختلÙÛŒ نشان داده است اگر مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراØÛŒ گردد به شناخت کامل Ùˆ جامع از مشتری منجر خواهد شد Ú©Ù‡ این به سازمانها اجازه میدهد تا به راØتی مشتریان سود ده را شناسایی کرده Ùˆ تلاش بازاریابی را بر مشتریانی Ú©Ù‡ از سازمان خرید میکنند متمرکز کنند.
معنی دقیق مدیریت ارتباط با مشتری
CSS یا سرویس های ارایه ÛŒ خدمات Ùˆ پشتیبانی به مشتریان، ابزار دیگر CRM عملیاتی است كه در آن به جای ارتباط تلÙÙ†ÛŒ با مشتری، از ابزارهای دیگری مانند ارتباط رو در رو، اینترنت، Ùكس Ùˆ كیوسك های مخصوص پاسخگویی به مشتریان استÙاده Ù…ÛŒ شود . نرم اÙزار Ùرادیس CRM یکی از نرم اÙزارهای شرکت مهندسین مشاور بهبد Ùرادیس است Ú©Ù‡ با هد٠چابک سازی Ùرایندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، Ùروش، خدمات پس از Ùروش Ùˆ باشگاه مشتریان برای کسب Ùˆ کارهای Ú©ÙˆÚ†Ú©ØŒ متوسط Ùˆ بزرگ ایرانی تولید شده است. CRM نرم اÙزاریست Ú©Ù‡ نه تنها با استÙاده از تمام امکانات موجود در خود باعث بهبودی روابط سازمان با مشتری های آن Ù…ÛŒ گردد بلکه باعث ایجاد یک رابط منظم Ùˆ هماهنگ بین بخشهای مختل٠یک سازمان Ù…ÛŒ شود (مزیتی Ú©Ù‡ کمتر به آن اشاره Ù…ÛŒ شود). به جای استÙاده از کاغذ Ù…ÛŒ توانید آن ها را در نرم اÙزار CRM یادداشت کنید. همچنین، وقتی را برای گوش دادن به تماس های ضبط شده در نرم اÙزار CRM خود اختصاص دهید. این Ú©Ù‡ انواع crm را بشناسید Ùˆ از مناسب ترین آن استÙاده نمایید یک ویژگی بارز Ù…ÛŒ باشد در واقع سازمان برای دستیابی به مشتریان جدید Ùˆ کسب رضایت بیشتر مشتریان Ùعلی خود، دست به تبلیغات Ùˆ راهاندازی واØدهای تازهای خواهد زد.
Ù…ÛŒ توانید از یک سیستم CRM Ú©Ù‡ به طور خودکار داده های بازاریابی، شبکه های اجتماعی Ùˆ وب سایت را جمع Ù…ÛŒ کند استÙاده کنید تا به اطلاعاتی در مورد راهکارهایی Ú©Ù‡ در Øال Øاضر روی آن کار Ù…ÛŒ کنید، دست یابد. با ثبت موقعیت مکانی مشتری بر روی نقشه در نرم اÙزار CRM Ùˆ استÙاده از اپلیکیشن موبایل نرم اÙزار CRM به راØتی Ù…ÛŒ توانید موقعیت مکانی مشتری Ùˆ جابجایی های کاربران را بصورت آنلاین بر روی نقشه مشاهده نمایید Ùˆ در صورت نیاز سریع ترین دسترسی از طریق نزدیک ترین کاربر به مشتری صورت Ù…ÛŒ گیرد. در مرØله مدیریت ارتباط با مشتریان اگر از نرم اÙزار سی آر ام استÙاده کنید میتوانید نیروی Ùروش خود را پویا تر نمایید Ùˆ طبق آمار Û´Û± درصد Ùروش نیروی های Ùروش خود را بالاتر ببرید. مطمئن باشید Ú©Ù‡ ثبت Ùˆ تØلیل دلایل شکست Ùˆ زیان نه تنها به شما در قوی کردن مهارت های Ùروشتان Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند، بلکه این امکان را به شما Ù…ÛŒ دهد تا با سایر بخش ها هماهنگ شوید تا از ضررهای مشابه در آینده جلوگیری کنید. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
Û±. روز خود را با یک لیست از کارهای Ú©Ù‡ باید انجام دهید شروع کنید. همه چیز را در یک مکان قرار دهید تا به خودتان برای توسعه ÛŒ سیستم سازماندهی Ùˆ سیر طبیعی انجام کارها در طول روز Ú©Ù…Ú© کنید. در Øالی Ú©Ù‡ ÙªÛ¹Û´ از رهبران بازاریابی Ùˆ Ùروش از نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتریان برای مدیریت تماس ها استÙاده Ù…ÛŒ کنند، سیستم CRM مزایای Ùراوان دیگری نیز دارد. اما به طور معمول، هنگامی Ú©Ù‡ مردم در مورد CRM صØبت Ù…ÛŒ کنند، معمولاً به نرم اÙزار CRM اشاره Ù…ÛŒ کنند؛ ابزاری Ú©Ù‡ به مدیریت تماس، مدیریت Ùروش، روند کار، بهره وری Ùˆ موارد دیگر Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند. در نتیجه با استÙاده از CRM تمامی نیازها، درخواست Ùˆ شکایات مشتری به صورت خودکار مورد پردازش قرار Ù…ÛŒ گیرد. CRM راهبردی شامل ابزارهایی برای تمرکز روی کسب Ùˆ ØÙظ مشتریان سودآور مورد استÙاده قرار Ù…ÛŒ گیرد. بدیهی است Ú©Ù‡ دلایل مناسبی برای انجام این کارها به صورت الکترونیک وجود دارد.
علاوه بر آن، با استÙاده از CRM Ù…ÛŒ توانید دسترسی به داده های خود را بسیار آسان ساخته Ùˆ به راØتی تمامی اطلاعاتی Ú©Ù‡ نیاز دارید را پیدا کنید. روش استÙاده از این Ù…Øصول برای دستیابی به اهدا٠کسب Ùˆ کار، Ø´Ú¯Ùت انگیز است.نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)ØŒ ابزاری است Ú©Ù‡ اطلاعات مربوط به مشتریان Ùˆ تعاملات آن ها با کسب Ùˆ کار را ذخیره سازی Ù…ÛŒ کند. لیستی از کارهایی Ú©Ù‡ باید به آن ها بپردازید جمع آوری کنید، آن ها را برچسب گذاری کنید، بدون از دست دادن وقت Ùˆ انرژی به انجام کارهای لیست یکی پس از دیگری بپردازید. گردش کار ابزاری است Ú©Ù‡ میتواند با خودکار کردن Ùرآیندهای موجود در نرم اÙزار CRM Ùارسی باعث اÙزایش بهرهوری همکاران شما Ùˆ در نتیجه کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری گردد. شما با یادگیری ØرÙÙ‡ ای نرم اÙزار اتوکد Ù…ÛŒ توانید در بسیاری مشاغل Ùˆ صنایع مشغول به کار باشد. در Ú†Ù‡ کارهایی کوتاهی کردید Ùˆ چگونه Ù…ÛŒ توانستید بهتر عمل کنید؟ انجام این کارها بدون برنامه ریزی غیرممکن است - یا Øداقل، ناخوشایند است - پیگیری همه کارهایی Ú©Ù‡ باید با استÙاده از یک لیست یا نگاه انداختن به تقویم خود در طول روز انجام دهید. This data was generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)ØŒ Ù…Ùاهیم Ùˆ اصول بنیادین آن - سپینود شرق
اینجا جایی است Ú©Ù‡ طی٠وسیعی از معاملات موÙÙ‚ Ùˆ ناموÙÙ‚ ثبت شده اند Ùˆ شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش Ù…ÛŒ کنید Ú©Ù‡ Ú†Ù‡ تعداد معامله موÙقیت آمیز صورت گرÙته، Ú†Ù‡ تعداد موÙقیت آمیز نبوده اند، نیازهای Ùعلی Ùˆ آینده معاملات صورت گرÙته با مشتریان چیست، چرا موÙÙ‚ به Ùروش Ù…Øصول یا خدمات به برخی از Ùرصت ها نشدید، آن Ù…Øصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه Ú©ÛŒÙیت Ùˆ استانداردی Ú©Ù‡ مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرÙÙ‡ نبوده، آیا ممکن است این Ù…Øصول یا خدماتی Ú©Ù‡ موÙÙ‚ به Ùروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است Ú©Ù‡ موÙÙ‚ به Ùروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب Ù…Øصولی بهتر Ùˆ با قیمتی مقرون به صرÙÙ‡ تر آنرا عرضه Ù…ÛŒ کند، Ùˆ بسیاری از آیتم های دیگر Ú©Ù‡ در اینجا با تهیه گزارشات از CRM Ù…ÛŒ توانید آنها را به دقت بررسی کنید. درک انواع تقسیم بندی برای CRM به شما در انتخاب هر Ú†Ù‡ بهتر نرم اÙزار Ú©Ù…Ú© میکند. از آن جا Ú©Ù‡ رابط کاربری نرم اÙزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تÙاوت اندکی با یکدیگر دارند، لازم است توجه داشته باشید Ú©Ù‡ پروÙایل های مشتریان، یکی از عناصر اصلی این نرم اÙزارها به شمار Ù…ÛŒ روند. This post has been done by GSA Content Generator Demoversion.
اینکه این اطلاعات در بخش های مختل٠به هدر نمی روند از جمله مهمترین کاربردهای CRM به شمار Ù…ÛŒ آیند. همچنین ابزارهای مختل٠این نرماÙزارها به سادگی میتوانند با ابزارهای روی دسکتاپ کارکنان بخش Ùروش ادغام شوند. همانگونه امروز Ùناوری در خدمت بسیاری از علوم Ùˆ Øوزههای مختل٠از زندگی روزمره گرÙته تا طراØÛŒ Ùˆ ØÙ„ مسائل Ùˆ سازههای پیچیده قرار گرÙته است، علم کسب Ùˆ کار Ùˆ مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این قاعده مستثنی نیست. منطق مدیریت ارتباط به مشتری چنین است، Ú©Ù‡ از طریق اÙزایش رضایت Ùˆ بالا بردن Ø³Ø·Ø ÙˆÙاداری مشتری، عملکرد کسب Ùˆ کار را بهبود Ù…ÛŒ بخشد. این Ùرهنگ به ØÙظ Ùˆ جذب مشتریان از طریق ایجاد Ùˆ ارائه ارزشی بهتر از رقبا اختصاص دارد، همچنین سیستم های پاداش، آن دسته از رÙتارهای کارکنانی Ú©Ù‡ رضایت بیشتر مشتری را موجب Ù…ÛŒ شوند، ارتقا داده Ùˆ اطلاعاتی در خصوص مشتریان جمع آوری کردند Ùˆ آن ها را در کسب Ùˆ کار به کار گرÙتند.
رضایت مشتری، عکس العمل رضایتمندانه او نسبت به یک تجربه مصر٠و یا بخشی از آن است. آیا کارمندان تان تمایل دارند از CRM استÙاده کنند؟ نرم اÙزارهای CRM معمولا قابلیت چت را هم بین کاربران Ùˆ کاربران با مشتریان را پشتیبانی Ù…ÛŒ کنند این موضوع از اشغال شدن خطوط داخلی Ùˆ شهری جلوگیری کرده Ùˆ به integrity Ùˆ یکپارچگی سازمان Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند. CRM ها باید مجهز به سیستم گردش کار باشند این گردش کار باعث اتوماتیک Ùˆ اتوماسیونی شدن روالها در برنامه Ù…ÛŒ شود واقعا مبØØ« گردش کار بسیار گسترده است Ùˆ اگر بخواهیم آنرا ØªØ´Ø±ÛŒØ Ú©Ù†ÛŒÙ… باید مقاله ای بلند پایه را تهیه Ùˆ تدارک ببینیم اما همین را بدانید Ú©Ù‡ با گردش کار دخالت دستی کارکنان به روالها از بین رÙته Ùˆ اØتمال اشتباه در روالها به صÙر میرسد. البته دوستان این موارد Ùقط مثالهایی بودند Ú©Ù‡ برای Ø´Ùا٠تر شدن توضیØات این بخش زده شد. Ùقط به یاد داشته باشید Ú©Ù‡ تکالی٠تان را به خوبی انجام دهید، برای آموزش Ù†Øوه ÛŒ استÙاده از CRM وقت بگذارید Ùˆ آن را به اعضای تیم تان نیز آموزش دهید. Post has been created by GSA Content Generator Demoversion.
دوستان عزیز در این مقاله Ùقط سعی ما بر این بود Ú©Ù‡ نرم اÙزار CRM را به همراه برخی از قابلیت های مهم آن را برای شما معرÙÛŒ کنیم نرم اÙزار CRM بسیار بزرگتر از آن است Ú©Ù‡ بتوان آن را در یک مقاله ØªØ´Ø±ÛŒØ Ú©Ø±Ø¯ Øتی اگر شما قصد خرید نرم اÙزار CRM را داشته باشید Ùˆ با شرکت هایی Ú©Ù‡ Ùروش نرم اÙزار CRM را انجام Ù…ÛŒ دهند تماس بگیرید ممکن است بØØ« شما به ساعتها به طول بیانجامد Ùˆ Øتی جلسه های چند ساعته به منظور معرÙÛŒ آن نرم اÙزار با شما ترتیب داده شود Ùˆ این به دلیل گستردگی Ùˆ امکانات بسیار زیاد این نرم اÙزار قدرتمند در زمینه تجارت Ùˆ ارتباط با مشتریان است. همیشه در هر کسبوکاری بخش Ùروش Ùˆ ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به Øساب میآید، شما با استÙاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود Øجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده Ùˆ به شدت در زمان Ùˆ انرژی کارکنانتان صرÙهجویی کنید. این ابزار به شما امکان انجام این کار را میدهد بدین ترتیب Ú©Ù‡ شما را قادر میسازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم اÙزار گردآوری Ùˆ مدیریت نمایید Ùˆ قدم به قدم مراØÙ„ ارتباط با مشتری را به یک Ùرآیند یکپارچه تبدیل کنید.
مثال های باور نکردنی از تجربه مشتری - Sarvcrm
در اینجا شما Ù…ÛŒ توانید گیرندگان ایمیل را بر اساس هر نوع Ùیلد دلخواهی گزینش نموده تا نرم اÙزار به صورت خودکار ایمیل آنها را در لیست بارگذاری نماید. CRM طلا از سه بخش بازاریابی ØŒ Ùروش Ùˆ خدمات پس از Ùروش تشکیل شده است Ú©Ù‡ در هریک از این سه بخش مدیریت Ù…ÛŒ تواند تنظیمات خود را بر اساس گردش کار سازمان هماهنگ نماید. پس از آن هر یک از sms ها به صورت اختصاصی برای تک تک آنها ارسال خواهد شد. در نتیجه، کاربران این سیستم، یعنی مدیران کسب Ùˆ کار Ùˆ کارمندان آنها قادر خواهند بود تا یک کسب Ùˆ کار را بر روی تلÙÙ† همراهشان داشته باشند. این روزها Øتما عبارت CRM را بسیار شنیده اید، اما نرم اÙزار crm چیست ØŸ اما نظرات جدید ÙˆÛŒ Ú©Ù‡ در کتابهای Ú©Ù… Øجم تر ØŒ در سالهای اخیر، چاپ شده اند بیانگر دیدی وسیع تر Ù…ÛŒ باشند . مدیریت ارتباط با مشتری ماهیتا بیشتر در صنایع پر اطلاعات مثل بانکینگ ØŒ کارتهای مالی Ùˆ اعتباری، بیمه، شرکتهای ارتباطات راه دور منطقی به نظر Ù…ÛŒ رسد، اما وجود نرم اÙزارهای جدید Ú©Ù‡ هدÙمندانه در Ù¾ÛŒ گسترش کاربرد این Ùرایند اند Øوزه های جدیدی برای آن گشوده است . تنها سخت اÙزار مورد نیاز برای انجام اینکار یک دستگاه کارتخوان 300 هزار تومانی Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ قابلیت خواندن 400 کارت هوشمند را در دو دقیقه بدون هنگ سیستم Ùˆ یا اختلال در ارسال sms را خواهد داشت.
This has been generated with GSA Content Generator DEMO!
این صÙØÙ‡ کاربری به قدری ملموس Ùˆ روان طراØÛŒ شده Ú©Ù‡ دغدغه Ùˆ زØمت Ùˆ به خصوص Ù…Øدودیت های سایر نرم اÙزارهای دیگر را ندارد به طوری Ú©Ù‡ آنها یک متن ثابت را بدون اختصاصی سازی اتوماتیک به گروه مشترکان ارسال Ù…ÛŒ نمایند Ú©Ù‡ البته انتخاب مشترکان نیز با Ù…Øدودیت صورت Ù…ÛŒ گیرد. مدیران Ù…ÛŒ توانند توجه خود را نسبت به تیمهای مختل٠از دست بدهند ØŒ به این معنی Ú©Ù‡ آنها نمی توانند پشتیبانی مناسب را در زمان مناسب ارائه دهند - در Øالی Ú©Ù‡ عدم نظارت نیز Ù…ÛŒ تواند منجر به عدم پاسخگویی تیم شود. سرمایه گذاری در یک پلتÙرم سی ار ام موبایل Ù…ÛŒ تواند سود بیش تری نسبت به عملکرد های یک سیستم سی آر ام معمولی داشته باشد. این بخش از نرم اÙزار به طور خاص Ùˆ با برنامه نویسی پیشرÙته ای طراØÛŒ گردیده تا Ù…Øدودیت های انتخاب را بر خلا٠سایر نرم اÙزارهای موجود Ú©Ù‡ تنها چند گزینه آماده را جهت گزینش مشترکان در اختیار شما قرار Ù…ÛŒ دهند را از میان بردارد. This article has been done with GSA Content Generator Demoversion!
ارسال خواهد نمود Ùˆ در این میان تنها کاری Ú©Ù‡ نیاز است تا شما انجام دهید تایپ متن مورد نظر Ùˆ انتخاب مشترکان یا پرسنل هد٠با یک عمل گزینش Ù…ÛŒ باشد. بر اساس تمامی اطلاعات Øتی جزئی ترین آنها Ù…ÛŒ توانید عمل Ùیلترینگ مشترکان را جهت ارسال sms خاصی انجام دهید. گزارش یادآوری روزانه : گزارش مشتریانی Ú©Ù‡ دریک بازه زمانی مشخص شامل تاریخ تولد یا ازدواج یا سررسید قرارداد یا تأسیس شرکت آنها است؛ همراه با امکان ارسال پیام از طریقFaxØŒ SMSØŒ Email Ùˆ یا تلÙÙ† Ùˆ ثبت ارتباط با آنهاست. تمامی اطلاعات موجود در نرم اÙزار CRM با یک کلیک قابل پشتیبان گیری روزانه Ù…ÛŒ باشد تا در مواقع نیاز Ùˆ یا Øذ٠اطلاعات بتوان به سادگی آن را بازی