راهکاری برای صاحبان کسب و کار

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن - سپینود شرق

هر چند تغيير شيوه توليد باعث شد Ú©Ù‡ محدوده انتخاب مشتريان از نظر مشخصه هاي محصول کاهش يابد (نسبت به توليدات صنايع دستي ) اما محصولات توليد شده به روش جديد از قيمت تمام شده پايين تري برخوردار شدند .به عبارتي ديگر در انتخاب روش توليد انبوه از سوي فورد , افزايش کارايي Ùˆ صرفه اقتصادي مهمترين اهداف پيش بيني شده بودند . این قوانین تعیین میکنند Ú©Ù‡ آیا درخواست به خط اول یا دوم پشتیبانی میرود، Ú†Ù‡ منابعی برای حل یک مشکل مشتری استفاده میشود Ùˆ چگونه به روز رسانی وضعیت به اشتراک گذاشته خواهد شد تا اطمینان حاصل شود Ú©Ù‡ مسئله مورد بحث قرار گرفته است. کلید طلایی جذب Ùˆ حفظ مشتری: به مشتری بفهمانید Ú©Ù‡ او را به خاطر میآورید Ùˆ نیازهایش را میشناسید. با توجه به اين موضوع كه سازمان هاي دولتي با حجم وسيعي ازافراد، درخواست ها، ارتباطات، قوانين Ùˆ دستورالعمل ها مواجه مي باشند لذا پيچيدگي هاي زيادي در فعاليت هاي اين سازمان ها وجود دارد. Ùˆ هدف آن این است Ú©Ù‡ ارتباط با مشتری Ùˆ نحوه پاسخگویی به نیازها Ùˆ درخواست های آنها را به بهترین Ø´Ú©Ù„ مدیریت کند. برای اینکه یک سازمان یا شرکتی بیشترین استفاده از CRM را داشته باشد باید ویژگی هایی همچون برنامه ریزی اصولی Ùˆ دقیق ایجاد توافق Ùˆ اتفاق نظر میان واحد های کسب Ùˆ کار ،تشکیل تیم حرفه ای،استراتژی مشارکت مشتری Ùˆ مشارکت کاربران را دارا باشد. Data has been created by GSA Content Generator DEMO.

CRM در واقع یک مخفف است به معنی مدیریت ارتباط با مشتری. اعضای خدمات مشتری بهتر میتوانند مشکلات مشتریان را حل کنند. هنگامی که سرنخ در سیستم قرار میگیرد، نرم افزار پس از آن او را به فرآیند فروش خواهد برد. اين نرم افزارها را PRM مي نامند . قبل از اينكه سازمان بتواند بازاريابي يا استراتژي هاي مديريت روابط با مشتري را توسعه دهد، آنها بايد بدانند كه چگونه مشتريان براي خريد كردن تصميم ميگيرند. 4. پاسخگويي به نيازها و رفع تقاضاي مشتريان 5. ايجاد و اجراي يک راهبرد فعال بازارياب که به کاهش هزينهها و شناخت عميق تر مشتري منجر مي شود . در نتیجه مدیریت ارتباط با مشتری به دلیل مزایای زیادش برای کلیه کسب و کار ها و مشتریان راه را هموارتر کرد. این نرم افزارها بستر درستی برای دسترسی به نیاز مشتریان هستند که میتوانند در پیشبرد صحیح وظایف یک کارشناس ارتباط با مشتری تاثیرگذار باشند. در اين روش کليه مراحل ارتباط با مشتري، از مرحله بازاريابي و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتري، به يک فرد سپرده مي شود ، البته به نحوي که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر يک از مشتريان را بدون مراجعه به اين فرد در دسترس داشته باشند.از ابزار و روشهاي CRM عملياتي ميتوان به SFAيا قدرت فروش مکانيزه اشاره نمود که کليه عمليات به مديريت تماس بورس و مديريت اداره فروش را برعهده دارد .

Css ابزار ديگر CRM عملياتي است که در آن به جاي ارتباط تلفني با مشتري ، از ابزارهاي ديگري مانند ارتباط رو در رو ، اينترنت ، فاکس و کيوسک هاي مخصوص پاسخگويي به مشتريان استفاده مي شود. در CRM تحليلي ابزار ها و روشهايي به کار مي رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملياتي را تجزيه و تحليل نموده و نتايج آن را براي مديرت عملکرد تجاري آماده مي کند. شما باید یک سرنخ را شناسایی کنید، سپس آن را واجد شرایط بدانید و تازه پس از آن سرنخ را به فروش تبدیل کنید. در عین حال، CRM تاریخچهی تمام مخاطبین را حفظ میکند، به طوری که تیمهای خدمات مشتری میتوانند این اطلاعات را برای درک بهتر چگونگی کمک به مشتری، که پس از آن میتواند برای بهبود رضایت مشتری مورد استفاده قرار گیرد، مشاهده کنند. هست. البته که با اضافه شدن بر میزان کانالها، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز دشوارتر میشود.

در میان بهترین نرم افزارهای CRM متن باز تنها نرم افزاری که برای استفاده فارسی زبانان توسط گروه پارس ویتایگر بومی سازی شده (زبان فارسی، تقویم شمسی و انطباق با کسب و کارهای ایرانی)، ویتایگر است. هر استراتژی CRM می تواند تصویر کلی از مشتریانتان را به شما ارائه دهد و شما می توانید هر چیزی را که نیاز دارید را از این طریق به دست بیاورید.یک نرم افزار حرفه ای و قابل تنظیم که میتواند به شما تاریخچه ارتباطات قبلی شما با مشتریان ،وضعیت سفارشات آنها و خدماتی را که به مشتریان خود ارائه دادید را برایتان به نمایش بگذارد. نرم افزارهای ابری بدون هزینه اولیه و با یک هزینه ناچیز ماهیانه به شما سرویس می دهند و از تمام دنیا از طریق اینترنت قابل استفاده می باشند، مثل Gmail یا تلگرام. آنها قبلاً با آنچه که در اینترنت جستجو میکنند، از طریق انجمنها، وبلاگها، رسانههای اجتماعی و غیره میدانند که چه چیزی میخواهند. نرم افزار CRM کارش را با جمعآوری دادههای وبسایت، ایمیل، تلفن و شبکههای اجتماعی مشتری شروع می کند. به طور معمول طرح شکایت بیانگر نارضایتی مشتری است. واضح است که داشتن صرفا حجم عظیمی از اطلاعات و دادهها بدون فهم رابطه بین آنها نمیتواند به کسب و کار شما کمکی کند.

نرم افزار Crm ابری

هر دو جنبه نظری Ùˆ عملی باید از طریق آموزش توضیح داده شود. پس از پیاده سازی CRM اولین کار آموزش نیروی کار در این باره Ùˆ آموزش استفاده از آن است. اصلی ترین کار های نرم افزار crm چیست؟ این نرم افزار هم برای کسبوکارهای Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط طراحی شده بود ولی با توجه به استقبال شرکتها بزرگ، شرکت ماکروسافت نرم افزار را هم برای آنها عرضه کرد. پیش بینی Ù…ÛŒ شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد Ú©Ù‡ قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم افزار تبدیل خواهد کرد. هنگامی Ú©Ù‡ سیستم CRM فروش Ùˆ سیستمی را Ú©Ù‡ برای کسب Ùˆ کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرحله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. اما وقتی Ú©Ù‡ آنها رکوردی از یک مشتری Ù…ÛŒ بینند Ù…ÛŒ خواهند Ú©Ù‡ تمامی فعالیت های مرتبط با آن شرکت یا سازمان را ببینند. ماژول های بیرونی نیز از طریق کلیک های خروجی در منوی اصلی قابل دستیابی هستند. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

افراد می توانند عامل اصلی موفقیت و عدم موفقیت در اجرای CRM باشند. طبق یک مطالعه، در سال 2020، تجربه مشتری به عنوان اصلی ترین وجه تمایز مارک نسبت به قیمت محصول تبدیل شده است. در پایان سال 2020، درآمد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پیشی گرفتن از سیستم های مدیریت پایگاه داده، به بزرگترین بازار نرم افزار تبدیل شد. در سال 2008، تنها 12٪ از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر یا ابری استفاده کرده اند که اکنون به 87٪ رسیده است. ارزیابی وضعیت فعلی شما و ارزیابی سازگاری سیستم جدید از کارهای اساسی است که باید انجام شود. اهمیت این موضوع زمانی نمایانتر است که بدانید، هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است. سیستم CRM به شما کمک می کند تا رابطه قوی با مشتریان خود برقرار و حفظ کنید. در حقیقت افزایش تنوع خدمات و کالاها، ورود به صحنه رقابت، بالا رفتن تعداد رقبا، افزایش تنوع نیازهای مشتریان و تولید انبوه محصولات و افزایش میزان تقاضای درخواست خدمات، همگی باعث شده تا اهمیت استفاده از نرم افزار CRM بالا رود. هنگامی که سطح کسب و کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استفاده از نرم افزار، باید طرح پیشرفته تر را خریداری کنید.

حتماً خبر دارید که بسیاری از شرکتها (حتی رقبای شما) از نرمافزار CRM استفاده میکنند، چرا که باعث صرفهجویی در زمان و افزایش سطح فروش میشود. آنها زمانی که تعداد معدودی از اسناد اکسل را تنها برای بهتر شدن استفاده میکنند، پول زیادی را در یک crm سرمایهگذاری میکنند. کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و نیازمند پیگیری تعاملات و اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند. یک سیستم سی آر ام میتواند یک نظر کلی روشن درباره مشتریان شما بدهد. استفاده بیش از 91٪ شرکت هایی که 10 کارمند یا بیشتر دارند از سیستم CRM نشان می دهد که در دسترس بودن افراد مورد نیاز از طریق دستگاهها و سیستم عامل های مختلف بسیار مهم است. اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد فروش و بهبود خدمات و رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری می دهد. اپلیکیشن های موبایلی CRM با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد دستگاه های تلفن همراه، مانند GPS و قابلیت تشخیص صدا، به کارمندان فروش و بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات مشتری را از هرجایی می دهند. یک نرم افزار CRM به شرکتها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار crm سیستمی جامع برای مدیریت و بهینه سازی فرایند های کاری درون شرکتی می باشد که مزایای بسیاری از جمله کاهش زمان فعالیت ها، افزایش فروش شرکت و ایجاد نظم و انظباط در سیستم را دارا می باشد.

یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن می باشد، گزارشات CRM چیست؟ کلیه اعضای تیم های فروش، پشتیبانی و بازاریابی برای انجام وظایف خود از ویتایگر استفاده می کنند. به عنوان مثال ، بسیار مهم است که تیم بازاریابی به موقع منجر به تیم فروش شود. همان طور که پیش تر نیز تشریح شد، دلیل این تنوع در طبقه بندی، آن است که شاید مشتریان، تخصصی لازم یا دانشی کافی را در حوزهای خاصی نداشته و تنها می خواهند بر اساسی سطلح اطلاعات یا علایق خود تصمیم گیری کنند. اگر میخواهید بدانید که CRM و وجود آن چه فایدهای برای شرکت و سازمان دارد در ادامهی این مقاله با دکتر ویز همراه باشید. داده ها نشان می دهند که استفاده از CRM موبایل تا 15٪ بهره وری کارمندان را افزایش می دهد. این فلسفه همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد و همه بخشهای یک سازمان را که به شکل مستقیم و یا غیر مستقیم با مشتری ها ارتباط دارند را شامل می شود و نیز این فلسفه از راه 4 روش ذیل بهره وری را در نقطه های تماس مشتریان با سازمان بالا میبرد. نرم افزار CRM این امکان را به شما می دهد که با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های فروش، وظایف، جلسات،پیگیری ها و .. در پرونده مشتری دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری اعم از مستندات ارسالی مشتری، تیکتهای پشتیبانی، فاکتورها، پیش فاکتورها، پرداختی ها، یادداشت ها، ایجاد سطح دسترسی و …

استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری

البته شاید این کار را هم انجام داده باشید، اما برای انجام آن به ابزارهای مختلف و روشهای پیچیدهای نیاز داشتید و هر دفعه، زمان زیادی را برای تهیه آنها صرف میکردید. این بخش از سامانه به کار مدیران ارشد و میانی هر کسبوکاری میخورد که بر مبنای آن تصمیمهای اجرایی صحیحی بگیرند. مدیران باید قانع شوند که بکارگیری این نرم افزار به تصمیم گیری بهتر آنها کمک میکند و کارکنان هم باید احساس کنند این سیستم به انجام کارهای روزانه آنها کمک میکند تا استقبال خوبی از آن داشته باشند. اگر به درستی از یک مدیریت ارتباط با مشتری crm خوب استفاده شود منافع زیادی همچون سود بیشتر، فروش بیشتر و افزایش مشتریان وفادار را که از اهداف مدیریت ارتباط با مشتری crm است برای مدیران فروش کسب و کار ایجاد می کند. در بازار پر رقابت امروز مشتریان میتوانند از بین کسبوکارهای مختلف دست به انتخاب بزنند، خدمات خوب و با کیفیت مشتری امروز را راضی نمیکند، شما باید چیزی فراتر از انتظار به او بدهید تا به شما وفادار باشد. با مدیریت ارتباط با مشتری crm در قالب یک راهبرد کسب و کار، مجموعه گامهایی به منظور انتخاب، مدیریت ارزشمند ارتباطات با مشتریان و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می شود. This data was generated by GSA Content Generator DEMO.

بدون یک سیستم مدون و یکپارچه کسب و کار شما مثل کشتیای میماند که داخل یک طوفان گیر کرده، کاپتان بیشتر از چند متر جلوتر از خود را نمیبینید و هر لحظه ممکن است با صخرهای مواجه شوید یا با یک کوه یخ برخورد کنید. اگرچه نسخه رایگان طیف کاملی از امکانات را ارائه نمی کند، اما انتخابی عالی است که به شما در مدیریت فعالیت های روزمره کسب و کار کمک می کند. به کمک این سامانه مشتری میتواند پاسخ سوالات خود را در سریعترین زمان ممکن و متناسب با نیازهای خود دریافت کند. ارتباط با مشتریان به ویژه در مقاله سایت salesacademy شرایطی که سامانه خاصی یکپارچه سازی تماسها را انجام ندهد بسیار دشوار میشود، پیدا کردن سابقه یک مشتری برای کارکنان سخت است و ممکن است به خوبی از عهده راهنمایی مشتری بر نیایند، اما سی آر ام در لحظه سابقه تماسها و پرونده مشتری را در اختیار کارکنان پشتیبانی قرار میدهد که بهترین پاسخ ممکن را به مشتری ارائه کنند. مجبور خواهید بود شمی عمل کنید و ملاک مشخصی برای ارزیابی روندهای فروش و عملکرد کارکنان در مراحل مختلف قیف فروش در اختیار نخواهید داشت. تلاش این سامانه این است که فرایند فروش را تا حدامکان اتوماتیک کند، به کمک این سیستم کلیه فرایندهای فروش یکپارچه شده و تعیین قیمت، سفارش و تماس با مشتری در این سیستم اجرایی میشود. This data was generated by GSA Content Generator Demoversion.

برنامههای وفاداری در بسیاری از صنایع همچون اجاره اتومبیل، شرکتهای هواپیمایی، خردهفروشی مواد غذایی و هتلها، عادی و پیشپاافتاده هستند. کارمندان فروش میتوانند با پیامهایی که از طریق سیستم دریافت میکنند، مراحل فروش را با دقت بیشتری پیگیری کنند؛ از سوی دیگر بخش بازاریابی قادر خواهد بود کمپینهای تبلیغاتی و تصمیماتی که برای فروش بیشتر در نظر گرفته را بررسی کند و برمبنای گزارش عملکردی که از نرم افزار میگیرد برنامههای بازاریابی و تبلیغاتی خود را ارتقا دهد. پاینه و فرو از فناوری اطلاعات با اصطلاح موتور رانش مدیریت ارتباط با مشتری یاد نموده و اضافه کرده اند که تصمیم گیری در مورد نرم افزار، سخت افزار و خرید یا پیاده سازی داخلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از جمله تصمیم های مهم در حین اجرای این پروژه محسوب می شود. یکی از مهمترین وظایف منابع انسانی ارزیابی عملکرد کارکنان است، با کمک CRM میتوانید به دقت عملکرد کارکنان را بررسی کرده و تصمیمات تشویقی و تنبیهی لازم برای بهبود عملکرد آنها را اتخاذ کنید. اگر برای اولین بار در سازمان خود از نرم افزار CRM استفاده می کنید، احتمالا تعداد زیادی از کارمندان اطلاعات کافی درباره آن ندارند و لازم است تا دوره های آموزشی برگزار کنید. رزومه ساز با ساختن یک رزومه حرفهای، برای استخدام در بهترین فرصتهای شغلی اقدام کنید.

هر کسب و کاری با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها نیازمند ابزار دسترسی به اطلاعاتی فراتر از آدرس پستی، ایمیل و شمارههای تلفن هستند تا تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده و مانع از تکرار بیهوده ثبت اطلاعات مشتری شود. با استفاده از این ویژگی می توانید مشتریان را به گروه های مختلف تقسیم کرده تا به هر گروه به شکل بهتر و شخصی سازی شده تری خدمات ارائه کنید. کسبوکارها در مراحل مختلف کار خود بخشی از مشتریان احتمالی را هدف میگیرند و بکارگیری سامانههای سی آر ام، یافتن این افراد و برقراری ارتباط موثر با این گروه را سادهتر میکنند. این نرم افزار در صورت درخواست کاربر می تواند توسعه یافته و به روزرسانی شود . این تکنولوژی می تواند اکثر فعالیت های نمایندگان مانند شناسایی مشتریان با نام، درخواست برای شناسایی احراز هویت، صحبت کردن در هرزبان یا ارتباط با نماینده در شرایطی که مناسب است را تقلید کند. برای اینکه یک کسبوکار به حداکثر سود دست یابد، باید امور جاری کارها به بهترین شکل ممکن مدیریت شود و در برخورد با مشتریان هم یک رفتار یکپارچه، هماهنگ و مناسب داشته باشد، اجرای این فرایند با بکارگیری یک نرم افزار کارآمد بسیار سادهتر خواهد بود. Content has been generated with GSA Content Generator Demoversion.

معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM

آنها میتوانند مسیر روشنی از سوالات تا فروش را به شما نشان دهند در Ú©Ù„ با سیستم CRM میتوان اطمینان حاصل کرد Ú©Ù‡ نیاز های مشتری در خط مقدم تجارت شما قرار دارد. به سراغ این میرویم Ú©Ù‡ چرا باید از CRM استفاده کنیم؟ چرا باید از Dynamics 365 به عنوان CRM استفاده کنیم؟ چگونه داده های حاصل از فروش، خدمات به مشتری,بازاریابی Ùˆ نظارت بر شبکه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل کنیم؟ 13. عدم پیگیری دقیق Ùˆ منظم امور، باعث از دست دادن درآمد Ùˆ یا اعتبار از شما شده است؟ این واحد Ú©Ù‡ شامل کارشناسان Ùˆ مدیر امور مشتریان است، وظیفه پیگیری مسائل Ùˆ خواستههای مشتریان را برعهده دارند. همچنین در همین فرم امکان ثبت پیگیری Ùˆ ارسال آلارم Ùˆ واگذاری کار به پرسنل فراهم شده است . شما به یک استراتژی برای آینده احتیاج دارید Ú©Ù‡ در طرف دیگر مشتریان شما قرار داشته باشند. مطمئن شوید Ú©Ù‡ استراتژی CRM خود را براساس اولویتهای سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهدافی Ú©Ù‡ برای سازمان شما مهم هستند با استراتژیهای این اهداف محقق خواهند شد. با یک استراتژی CRM برنامهریزی شده، شرکت شما میتواند بهترین تجربههای مشتری را ایجاد کند Ú©Ù‡ وفاداری مشتری را افزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند Ùˆ شرکت شما را در فضای رقابتی پیش ببرد. This data was done by GSA Content Generator Demoversion.

با انجام موفق این پروژه که خود مزیت رقابتی مهمی نسبت به سایر شرکتهای نوپا بود شرکت آرتا سازان تهران دایره خدمات خود را در زمینه ساختمان گسترش داده و امروزه شرکت موفقی به حساب می آید. شرکت مایکروسافت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استفاده از این نرم افزار ارائه نمیکند. شرکت آرتا سازان تهران که فعالیت خود را به صورت تخصصی و حرفه ای در حوزه بازسازی و تعمیر و نگهداری ساختمانها انجام میدهد در ابتدای تاسیس شرکت در سال 1389 صرفا در زمینه تعمیر و نگهداری موتورخانههای ساختمان و برج ها فعالیت میکرد. با استفاده از نرم افزار سی آر ام، می توانید فعالیتهای دورهای را بصورت خودکار و بدون نیاز به دخالت منابع انسانی انجام دهید. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری میبیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر میگیرد. با گسترش درخواستها از مناطقی در تهران که از دفتر مرکزی این شرکت دور بود، و همچنین افزایش عوامل در محل یا تکنسینهای این شرکت که ساکن مناطق مختلفی در تهران بودند، این شرکت به فکر بهره بردن از یک سیستم یکپارچه و جامع، برای بهینه کردن کارایی پرسنل و پاسخگویی به در خواستهای خود افتاد.

در مطالب قبلی صحبت شد که اتوماسیون اداری یا همان سیستم گردش مکاتبات قطعاً در انجام موارد فوق کمک قابل توجهی به بنگاه اقتصادی مورد نظر نخواهد کرد. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که میتواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید. اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نکنند، تمام تلاشهای استراتژیک بی فایده است، بنابراین نظرات و تجربههای کارکنان را در هر مرحله از مسیر بگیرید تا بتوانید با عمل به موارد لازم، به موفقیتهای بیشتری دست پیدا کنید. دید واضحی از عملکرد هر مشتری دارید. سیستم ارتباط با مشتری میتواند اطلاعات ارزشمندی را برای شما ذخیره کند و مدیریت بهتری داشته باشید که این به معنای کمتر شدن زمان است.بدون CRM ممکن است جزئیات از بین برود.جلسات به سرعت دنبال نشوند و اولویت بندی مشتریان بر اساس داده ها حدس و گمان باشد.همه اینها میتوانند پیچیده باشند اما فقط فروش نیست که بدون CRM آسیب میبیند. کسب و کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در طول راه از آن دانش استفاده نمایند.

مدیریت اسناد فرایند یا سیستمی است که برای ضبط، ردیابی، ذخیره و به اشتراک گذاری اسناد الکترونیکی شما مانند پیشنهادات، قراردادها و تصاویر دیجیتالی از پرونده های تجاری شما، استفاده می شود.CRM مشارکتی به تیم شما این امکان را می دهد تا بدون نیاز به برداشتن این پرونده ها و اسناد تجاری از میز اتاقتان یا باز کردن یک نرم افزار جداگانه برای بازیابی اطلاعات مورد نیاز، از یک مکان متمرکز به این اسناد دسترسی داشته باشید. هر زمان که بخواهید می توانید با نسخه دموی نرم افزار CRM ابری ایده آل کار کنید تا به شکل ملموس تر با سیستم آشنا شوید و از ماژول ها و قابلیت های این نسخه نرم افزار crm رایگان استفاده کنید. سیستم های crm یا ecrm با وجود هزینهی زیادی که در ابتدا دارند، اما در دراز مدت سودآور میباشند. چطور بفهمیم که به نرم افزار CRM نیاز داریم؟ با انتخاب نرمافزاری که بهراحتی با ایمیل، چت آنلاین و برنامههای اشتراکگذاری اسناد ادغام میشود، دیگر مجبور نیستید مدام وقت خود را به جستوجو در برنامههای مختلف صرف کنید. حتی میتوانید اطلاعات مربوط به فعالیت شبکه های اجتماعی آنها را هم رصد کنید که چه چیزی دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند و یا آنچه را که در مورد شما و رقبایتان میگویند چیست.

راه اندازی CRM مایکروسافت به زبان فارسی

داشبورد یکی از مهمترین بخش های نرم افزار CRM است و کارایی بسیاری دارد. همانطور که قبلا گفتیم در CRM ابری به راحتی میتوانید به سایر نرم افزارها متصل شوید، در اینجا چند نمونه از امکانات CRM کلود شرکت &Bit در حوزههای مختلف را شرح میدهیم. این پرسش یک پاسخ کوتاه ندارد، زیرا همه نرم افزارهای CRM نمی توانند تمام نیازهای شرکت ها را برآورده کنند. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. برای مشاغل کوچک و متوسط بدون گردش کار یکپارچه سازی ، انتخاب ابزاری که حداقل چند یکپارچه سازی اولیه قالب را ارائه می دهد بسیار مهم است تا شما را از کار بیاندازد. از مهمترین روندهایی که موجب ارتباط ارزش آفرین با مشتری می شود می توان به سرعت ارائه خدمات، خویش خدمتی، یکپارچه سازی، سهولت استفاده و رضایت مشتری اشاره نمود. پیش از خرید نرم افزار باید تحقیقات کا